Reklamace

 

Jak nakupovat · reklamace

Reklamace zboží

Pokud se na zboží objeví vada, ozvěte se nám. Níže najdete jednoduchý postup, potřebné údaje i formuláře. Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji a srozumitelně.

Stáhněte si reklamační formulář

Na stránce formulářů zvolte variantu podle toho, zda bylo zboží zakoupeno v e-shopu, nebo v kamenné prodejně.

Elektrokola, kola, lyže a další nadrozměrné zboží: před odesláním nás prosím kontaktujte. Domluvíme bezpečný a vhodný způsob dopravy. Zásilky neposílejte na dobírku.

• vyplněný formulář nebo písemný popis vady a požadovaný způsob vyřízení,
• číslo objednávky, fakturu, účtenku nebo jiný způsob prokázání nákupu,
• kontakt, na kterém vás zastihneme,
• příslušenství potřebné k posouzení vady (např. nabíječku, klíč nebo vadnou součást).

Reklamaci převezmeme, zaevidujeme a zboží předáme výrobci k odbornému posouzení. O průběhu a výsledku vás budeme informovat. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Podle výsledku odborného posouzení, povahy vady a zákonných podmínek může být řešením zejména oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním nebo zanedbanou údržbou není vadou zboží. Každý případ ale posuzujeme individuálně.