Vrácení a výměna zboží

 

Jak nakupovat · vrácení zboží

Vrácení zboží

Věříme, že budete spokojeni. Pokud by přesto bylo potřeba zboží vrátit, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí. Níže najdete celý postup.

Na stránce Moje objednávka zadejte číslo objednávky a e-mail z objednávky. Přijde vám odkaz na detail objednávky, kde vyberete zboží k vrácení a žádost odešlete online — bez papírového formuláře.

Vyřídit vrácení online

Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo, a zašlete na adresu uvedenou níže. Originální obal použijte, pokud jej máte k dispozici. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud jste odstoupení odeslali online nebo e-mailem, papírový formulář již nepřikládejte. Pro přiřazení zásilky prosím uveďte číslo objednávky. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy můžete využít, není však podmínkou odstoupení.

Tip na balení: pokud je zboží v originální krabici (např. krabice od bot), vložte ji ještě do dalšího ochranného obalu, aby se při přepravě nepoškodila. Originální krabici prosím nepřelepujte páskou přímo. Děkujeme.

Dopravu při vrácení hradí odesílatel (zákazník).

Pro odeslání zboží zpět můžete využít náš vratkový kód nebo svoz PPL. Cena zvolené služby se při vrácení odečte z vracené částky. Zboží můžete odeslat také vlastním dopravcem podle svého výběru a na vlastní náklady.

Pro zaslání zpětného kódu Zásilkovny nebo podkladů pro PPL Return nás prosím kontaktujte e-mailem nebo SMS. Před odesláním vás vždy informujeme o ceně služby. Ceník platí pro nově uzavřené objednávky od zveřejnění dne 27. 10. 2026. U dříve uzavřených objednávek respektujeme původní podmínky.

Tato možnost neplatí pro nadrozměrné zboží. U odložených a úvěrových plateb (Home Credit, Skip Pay, ESSOX, Twisto) ji nelze využít z důvodu technického nastavení vratek u těchto platebních metod.

Doporučujeme vytvořit novou objednávku. Po doručení vráceného zboží ho zkontrolujeme a peníze vrátíme. Novou objednávkou si zvolenou variantu zajistíte dřív, než se vyprodá.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání.

U online platby kartou nebo bankovním převodem vracíme peníze stejným způsobem – na původní kartu nebo účet. U dobírky (včetně platby kartou kurýrovi) a hotovosti je vracíme na účet uvedený v žádosti. Číslo účtu prosím vyplňte v žádosti.

Údaje pro odeslání zásilky